在2011年軟考項目管理工程師考試中，項目信息管理作為知識體系的核心組成部分，其重要性不言而喻。項目信息貫穿于項目啟動、規劃、執行、監控與收尾的全過程，是項目決策、溝通和控制的基石。本章節主要圍繞項目信息的產生、收集、分發、存儲、檢索及最終處置展開，旨在確保項目團隊及相關方能夠及時獲取準確、一致的信息，從而保障項目目標的順利實現。

一、 項目信息的核心概念與作用

項目信息是指在項目生命周期內產生、收集、傳遞、使用和存儲的所有數據、報告、計劃、記錄和文件的統稱。其核心作用體現在：

1. 決策支持：為項目管理者提供客觀、及時的決策依據。
2. 溝通橋梁：是項目團隊內部及與外部干系人之間溝通的媒介，確保信息對稱。
3. 控制依據：通過對比計劃信息與實際績效信息，進行項目范圍、進度、成本和質量的控制。
4. 知識資產：項目過程中形成的文檔和經驗教訓，是組織過程資產的重要組成部分，為未來項目提供借鑒。

二、 項目信息管理的主要過程（基于PMBOK指南）

復習時需重點關注以下幾個關鍵過程：

1. 規劃溝通管理：根據干系人的信息需求，確定項目信息的生成、傳遞、存儲和處置計劃。這是項目信息管理的頂層設計。
2. 管理溝通：根據溝通管理計劃，創建、收集、分發、存儲、檢索及最終處置項目信息的過程。確保信息及時、準確地流向所需之處。
3. 控制溝通：在整個項目生命周期中，監控和調整溝通活動，確保滿足干系人的信息需求。處理信息傳遞中出現的問題和障礙。

三、 關鍵知識點與復習要點

1. 信息分發方法：

• 正式與非正式溝通：理解會議、報告（正式）與郵件、即興討論（非正式）的適用場景。

• 書面與口頭溝通：掌握各自的優缺點及文檔化要求。

• 推式、拉式與交互式溝通：重點區分推式（郵件、備忘錄）、拉式（內部網站、知識庫）和交互式（會議、電話）的特點及應用。

1. 績效報告：這是項目信息輸出的重要形式。需熟悉狀態報告（當前情況）、進展報告（已完成工作）、預測報告（未來情況）和偏差分析報告的內容與編制方法。
2. 項目管理信息系統（PMIS）：理解PMIS作為信息技術工具集，如何輔助進行信息收集、分發和存儲，支持項目規劃、執行與監控。
3. 配置管理系統與變更控制系統：明確這兩個系統是管理項目產品及文檔（技術信息）和項目基準（管理信息）變更的正式流程，確保項目信息的完整性和追溯性。
4. 經驗教訓：作為項目收尾階段的關鍵信息輸出，需掌握如何系統化地記錄、分析和歸檔經驗教訓，并將其納入組織過程資產。

四、 備考建議

1. 結合過程組理解：將信息管理活動置于啟動、規劃、執行、監控、收尾五大過程組中理解，形成系統觀念。
2. 區分概念：清晰區分“數據”、“信息”、“報告”和“知識”等層級概念。
3. 關注工具技術：熟悉信息收集技術（如頭腦風暴、訪談）、信息發布工具（如信息管理系統）和信息建模技術（如影響圖、流程圖）。
4. 聯系實際：思考在實際項目中，如何運用這些理論知識解決信息溝通不暢、報告不準確等問題。

對“項目信息”知識點的掌握，不僅要求記憶定義和過程，更要求理解其在整合、范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購等各知識領域中的交叉應用與支撐作用。扎實掌握此部分內容，對于通過軟考和指導實際項目管理工作都具有重要意義。